よくあるご質問

• Q.配送状況を確認したいのですが。

  ご注文の状況に関しては、マイページの「ご注文履歴」からご確認ください。
  また、商品発送完了後の商品のお届けに関するお問い合わせは、商品発送完了メールに記載された「お問い合わせ番号」をご確認の上、直接配送業者までお問い合わせください。

• Q.マシンの保証について教えてください。

  マシンの保証期間はご購入日より１年です。
  ※修理の際には、商品お届け時に同梱されております「納品書兼領収書」が必要です。
  マシンに不具合が生じた場合はキューリグカスタマーセンター（TEL：0120-886-556）へご連絡下さい。

• Q.送料はいくらですか？

  お届け先一箇所につき全国一律で550円（税込）を申し受けます。 但し、お届け先一箇所への商品合計が5,000円（税込）以上の場合、または定期便をご利用の場合、弊社が負担いたします。

• Q.法人/個人事業主 で利用したいです。

  新規会員登録は、こちらから法人にチェックをつけてお進みください。決済方法は、法人向けの請求書後払い（PortiaPAY）もご利用いただけます。

マシンのトラブルがあった場合について

• Q.マシンに不具合がある場合は？

  よくあるトラブルを掲載しておりますので、こちらからご確認をお願いします。

  • BS300 [PDF]
  • KB-01 [PDF]

商品について

• Q.カプセルの賞味期限は？

  カプセルの賞味期限は、製造日より1年間となっております。
  賞味期限は、外箱とカプセルの側面に記載しております。

• Q.カプセル1個で何杯分抽出できますか？

  カプセル1個で、1杯分抽出できます。（一部商品を除く）

• Q.カプセルの中身はインスタント粉末ですか？

  キューリグのカプセルはすべてレギュラーコーヒー（焙煎豆を粉砕したもの）、または茶葉を使用しております。本格的な味わいをお楽しみください。

• Q.カプセルはどこで製造していますか？

  世界のコーヒー産地から厳選されたコーヒー生豆を、株式会社ユニカフェの神奈川工場で焙煎、製造を行っています。

• Q.カプセルの保存方法は？

  直射日光、高温多湿をさけて常温で保存してください。

• Q.手持ちのレギュラーコーヒー（粉）は使用できますか？

  ご使用いただけません。専用のカプセル（K-Cup®）をご利用ください。

• Q.キューリグのマシン機種の違いは何ですか？

  BS300は大容量タンクとお湯機能が特徴で家庭用・業務用と幅広くご利用いただけます。こちらからお買い求めいただけます。
  KB-01はコンパクトさが特徴です。こちらからお買い求めいただけます。

• Q.抽出ができるまでのお湯の沸かし時間はどれくらいですか？

  クイックヒーターを搭載しており、タンクに水を入れて電源ボタンを押してから約30秒で抽出が可能になります。（BS300の場合）

• Q.1杯の抽出にかかる時間はどれくらいですか？

  湯量140mlの設定で、約50秒です。（BS300の場合）

• Q.コーヒーの後に続けて紅茶を淹れても大丈夫ですか？

  大丈夫です。気になる方はK-Cup®ホルダーをさっと水洗いすれば、味移りも気になりません。

• Q.水タンクいっぱいで何杯分抽出できますか？

  BS300の場合：湯量140ml設定の場合、約10杯抽出できます。水タンクの容量は1,500mlです。
  KB-01の場合：湯量140ml設定の場合、約2～3杯抽出できます。水タンクの容量は500mlです。

• Q.使ってはいけない水はありますか？

  軟水や日本の水道水でおいしくいただけます。また、水のカルキ臭が気になる場合は浄水器を通した浄水をご利用ください。ミネラル分の多い硬水を使用されると、水あかがつきやすくなりますのでオススメできません。

• Q.アイスメニューも作ることができますか？

  はい、耐熱グラスに氷をたっぷり入れ、湯量を少なめに設定して抽出すれば簡単にアイスメニューをお楽しみいただけます。
  抽出ボタンを長押しで利用できるストロングモードの活用もおすすめです。（BS300とKB-01の場合）

• Q.日常的なお手入れは？

  K-Cup®ホルダーやドリップトレー、水タンクを水洗いするだけです。気になる方は、内部乾燥機能をご利用ください。

• Q.マシン、カプセルの廃棄方法を教えてください。

  自治体によって異なります。お住まいの地域の自治体へ直接ご確認ください。

• Q.各カプセルにオススメの抽出量はありますか？

  通常は湯量140mlを推奨しております(一部カプセルを除く）。抽出メモリ（湯量）を調整することで、お好みの濃さで様々な味をお楽しみ頂けます。

• Q.K-Cup®はエスプレッソマシンや他社のドリップマシンで使用できますか？

  エスプレッソマシンなど、キューリグ以外のマシンではご利用いただけません。K-Cup®はキューリグマシン専用のカプセルです。

• Q.マシンの取扱説明書のダウンロードはできますか？
  • BS300
  • KB-01
  • BS200
  • B50J
  • J-1

• Q.マシンのプラスチック臭が気になります。

  初めてお使いになる際、長期間お使いにならなかった際は下記に従って操作してください。
  ① K-Cup®ホルダー、水タンクなどの部品を洗い、本体にセット。
  ② 水タンクに水を入れ、抽出ダイヤルを最大（300ml）で抽出スタート。
  ③抽出を３回繰り返してください。

  詳しい手順は、マシンに付属している取扱説明書をご覧ください。

• Q.マシンの保証について教えてください。

  マシンの保証期間はご購入日より１年です。
  ※修理の際には、商品お届け時に同梱されております「納品書兼領収書」が必要です。
  マシンに不具合が生じた場合はキューリグカスタマーセンター（TEL：0120-886-556）へご連絡下さい。

BS300操作説明動画

ご注文について

• Q.注文をした商品の変更・キャンセルはできますか？

  ご注文確定後、注文内容の変更・キャンセルは承っておりません。内容をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
  なお、お問い合わせは問い合わせフォームもしくはキューリグオンラインストアコールセンターまでお問い合わせください。

• Q.ウェブサイトで注文が完了したか確認できますか？

  ご注文完了後、マイページ内「ご注文履歴」において注文状況をご確認いただけます。

• Q.ギフトラッピングはできますか？

  恐れ入りますが、キューリグオンラインストアでのご注文の商品は、ご贈答用の包装・熨斗などのサービスを行っておりません。

• Q.商品の返品、交換はできますか？

  お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
  下記の場合には商品到着後10日以内に問い合わせフォームもしくはキューリグオンラインストアコールセンターまでお問い合わせ下さい。
  弊社理由により交換対応、返品となった場合は速やかに対応させていただきます。返金となる場合は、お客様の指定された口座にお振込みをさせていただきます。
  ・お届け商品がご注文内容と異なる商品が届いた場合
  ・欠陥があった場合
  商品到着後10日を過ぎた場合には、応じかねますのでご了承ください。

お支払いについて

• Q.支払い方法はどんな方法が選べますか？

  クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エクスプレス、ダイナース）、代金引換からお選びいただけます。法人の方は後払い（PortiaPAY）も可能です。
  代金引換の場合は手数料330円を別途いただいております。
  ※１回のご注文につき、30,000円（税込）以上のご注文の場合は、代引き手数料は弊社が負担させていただきます。

• Q.領収書は発行できますか？

  現在、商品と同梱しております「納品書兼領収書」をもってかえさせていただきます。
  代金引換でのお支払いの場合は、税法上、配送業者が発行するお客様控え（代引金額領収書）が、領収書となります。

• Q.クレジットカードの登録変更はできますか？

  クレジットカードの登録変更は、マイページのこちらより変更が可能です。
  定期便のお支払い方法を代金引換からクレジットカードに変更したい場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。
  キューリグオンラインストアコールセンター
  TEL:0120-070-066 MAIL：info@keurig.jp
  （平日9:00～18:00　年末年始、当社指定の休日は除く）

お届けについて

• Q.商品が届きません。

  発送業務は月曜日～金曜日（祝日は除く）となっております。
  特に到着日のご指定がない場合、商品は受注日より起算して2～5営業日を目途に発送いたします。
  ご注文いただきました商品の在庫状況によっては発送まで時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
  ご注文の状況に関しては、マイページの「ご注文履歴」からご確認ください。
  また、商品発送完了後の商品のお届けに関するお問い合わせは、商品発送完了メールに記載された「お問い合わせ番号」をご確認の上、直接配送業者までお問い合わせください。
  ヤマト運輸の送り状検索サービスはこちら

• Q.配送日を確認したいのですが。

  発送業務は月曜日～金曜日（祝日は除く）となっております。
  特に到着日のご指定がない場合、商品は受注日より起算して2～5営業日を目途に発送いたします。
  ご注文いただきました商品の在庫状況によっては発送まで時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
  ご注文の状況に関しては、マイページの「ご注文履歴」からご確認ください。
  商品お届けに関するお問い合わせは「ご注文番号」をご確認のうえ、こちらのキューリグオンラインストアコールセンターまでお問い合わせ下さい。

• Q.海外へのお届けはできますか？

  お届けは日本国内のみとなります。ご了承ください。

• Q.お届け先・お届け日時の変更をしたいのですが。

  ご注文完了後のお届け先・お届け日時の変更は、商品発送完了時にお送りする商品発送完了のお知らせメールに記載された「お問い合わせ番号」をご確認の上、直接配送業者までご連絡、ご相談ください。
  なお2023年6月1日（木）出荷分から、出荷完了後にご指定いただいたお届け先住所以外に送り先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃をお客様にご負担いただく事となります。
  お届け先に誤りがないかご確認のうえ、ご注文いただくようお願いいたします。

• Q.配送状況を確認したいのですが。

  ご注文の状況に関しては、マイページの「ご注文履歴」からご確認ください。
  また、商品発送完了後の商品のお届けに関するお問い合わせは、商品発送完了メールに記載された「お問い合わせ番号」をご確認の上、直接配送業者までお問い合わせください。

会員情報について

• Q.会員登録の方法を教えてほしいです。

  新規会員登録はこちらからお願いいたします。
  お客様情報をご記入いただき、「会員登録」ボタンを押してください。

• Q.ログインのパスワードを忘れました

  パスワードを忘れた場合はこちらよりパスワードの再設定をお願いいたします。

• Q.ログインのメールアドレスを忘れました

  メールアドレスを忘れた場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• Q.会員情報を変更できますか？

  会員情報の変更は、マイページ内の「会員情報・LINE連携」よりお手続きください。

• Q.メールマガジンを停止したいです。

  配信状況を変更する場合はマイページ内の「会員情報・LINE連携」画面で変更できます。
  配信を停止したい方は、メール配信を「受信しない」に設定して変更してください。

• Q.オンラインストアの会員退会方法を教えてください

  会員退会手続きはこちらから行えます。
  定期便を継続中のお客様、配送前の商品のあるお客様はキューリグオンラインストアコールセンターまでお電話ください。

• Q.LINEのID連携方法を教えてください

  LINEとのID連携は、すでに会員の方におかれましては、ログイン後マイページ内の「会員情報・LINE連携」画面から以下の手順にて行えます。
  1）会員情報・LINE連携から、「LINEアカウントと連携する」をタップ
  2）認証画面で「許可する」をタップ
  3）「友だち追加する」をタップして完了
  ※ID連携を解除する場合は、LINEでログインしている状態でマイページ内の「会員情報編集」画面から、LINE連携の項目の”解除”にチェックを入れて「変更する」をタップしてください

会員サービスについて

• Q.法人向けのサービスはありますか？

  法人でのご利用をご検討の方は、こちらからお問い合わせください。

定期注文について

よりどり定額便

よりどり定額便をご利用のお客様は、お届けサイクルを毎月・2ヶ月ごとの5日/15日/25日、20日ごと・30日ごと・45日ごと・60日ごとから選択が可能です。
※コースによって、選択できるサイクルが異なります。

「お届け商品の変更」

毎回のお届けごとに、気分にあわせてお好きなカプセルをお選びいただけます。
「マイページTOP」から、「カプセル変更はこちら」を選択し、商品の変更が可能です。
※直近のご変更は次回お届け日の15日前までのお手続きが必要です。

「次回の配送日時の変更」

次回の配送日時を、操作日より15日以降～2ヶ月先の期間内で変更ができます。次回配送を早めることも可能です。
「マイページTOP」から、次回お届け予定日の「変更する」を選択し、「次回お届け予定日」と「次回お届け時間」を選択のうえ、登録ください。

＜例＞マイページでの操作日：3/31（次回配送日時：4/25）のお客様の場合
⇒次回配送日時を【4/15～5/31】のいずれかに変更が可能です。
※こちらの機能をご利用いただくことでご希望の配送日時の選択が可能になりますので、スキップ機能は廃止とさせていただきます。
※直近のご変更は次回お届け日の15日前までのお手続きが必要です。

「お届けサイクルの変更」

次回の配送予定日を起点に、次々回以降の配送日のサイクル変更ができます。
「マイページTOP」から、お届けサイクルの「変更する」を選択し、「お届けサイクル」を選択後、お届け日を確認のうえ、登録ください。

＜例＞お届けサイクル：2ヶ月ごと25日（次回配送日時：4/25、次々回配送日時：6/25）のお客様が、お届けサイクルを【毎月15日】を選択した場合
⇒次回配送日時：4/25、次々回配送日時：5/15、以降【毎月15日】ごとの配送に変更されます。
※お届けサイクルの変更だけでは、次回配送日時の変更はされませんのでご注意ください
※直近のご変更は次回お届け日の15日前までのお手続きが必要です。

定期便

毎回お好きな商品が選べて10％OFFの定期便です。（最低購入金額4,000円以上）
※新規受付は2021年6月末をもって締め切らせていただきました。

定期便をご利用のお客様は、お届け日を「5日、15日、25日」から、お届け頻度を「毎月・2ヶ月ごと」から選択が可能です。

Q.定期便をご利用の際の注文内容の変更・休止・解約について教えて下さい。

変更、休止、解約のご連絡の際は次回お届け日の15日前までに、キューリグオンラインストア コールセンターまでお電話にてご連絡ください。
解約となる際は、休止理由、解約理由などについてお尋ねします。今後のサービス向上のためご協力をお願いします。

商品のご注文や定期便の変更、配送についてのお問い合わせは下記にご連絡ください。
キューリグオンラインストア コールセンター
0120-070-066　（平日9:00～18:00　年末年始、当社指定の休日は除く）